CDブック はじめての接客英会話 シーン&ケース別 ひとことフレーズ【二訂版】【CD無】

CDブック はじめての接客英会話 シーン&ケース別 ひとことフレーズ【二訂版】【CD無】

出版社 すばる舎
著者 樋江井美好/ロビン・ウィリアムズ
巻名 シーン&ケース別
対応デバイス
iPhone対応 iPad対応

この本の内容

日本人らしい「おもてなしの心」を表現するフレーズから「レアものです」「最後の1個です」「これで決まりですね」といった接客の決めゼリフまで……いざというとき使ってみたい英会話表現が満載。

この書籍の目次

※電子版にはCDは付きません。予めご了承ください。

Introduction 「接客英語力」を養成しよう!
英語接客におけるマナーとは/
接客と敬語/
「私だけの一言」を見つけよう/
発音をマスターする際の学習ポイント

Practice 接客シーン&ケース別フレーズ集
まずは基本的なあいさつから/
会話の手がかりを見つけよう/
お客さまへのアプローチとスムーズな誘導/
商品・サービスを具体的にアピールする/
ご購入が決まったら/
ご購入の意思決定を促す/
会計のときのやりとり/
配送関係の処理/
在庫状況や取り寄せについての確認/
包装からお見送りまで/
トラブルなどへ対応/
店内・建物内の案内/
緊急対応/
心の残る「おもてなし」のヒント