「サービス」の常識 立ち読み

「サービス」の常識

出版社 PHP研究所
著者 武田哲男
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この本の内容

顧客の不満を感動に変え、これからのサービスの究極の目標である
「幸せ感」を実現するための知識と方法を、CSの第一人者が説く。

この書籍の目次

●はじめに
●序章 感動を超えるサービスは何が違うのか?
●第一章 サービスの常識
●第二章 まずは「不満」をつかむ
●第三章 クレームをサービスの宝にする
●第四章 真のサービスマインドを持った社員の育て方
●第五章 「感動」を超える「幸せ感」にサービスを昇華させる
●第六章 これからのサービス